隨著行業(yè)信息逐漸透明化,，口碑正逐漸成為裝修公司的第一生產(chǎn)力,，也是持續(xù)的生產(chǎn)力,。但家裝行業(yè)口碑有多難做,，多年來有目共睹,。對此,，知者研究創(chuàng)始人穆峰聯(lián)合家裝行業(yè)大咖撰寫,，愛空間裝修公司聯(lián)合創(chuàng)始人陳煒寫序,，打造了《裝修口碑怎么來》,，也許能夠為裝修公司打造的口碑之路帶來新啟發(fā)。

　　

 

　　用確定性的服務(wù),，解放一代年輕人
　　對于愛空間品牌而言,，

　　

 

　　很多人認(rèn)識愛空間是從“699、20天”開始,，到今天仍有很多人固化的將“愛空間”等同于極致價格和極致工期,。愛空間成立至今8年，經(jīng)歷了好幾個發(fā)展階段,，尤其是產(chǎn)品層面,，愛空間憑借對用戶需求的深刻研究和洞察，實現(xiàn)了8年5次產(chǎn)品迭代,。2014年,，20天工期，699元/平米的爆款套餐,， 2017年,，向精選嚴(yán)選的雙品牌升級， 2018-2019年,，從多品類供應(yīng)的α-Next產(chǎn)品,，到C2M買手模式的整裝大產(chǎn)品，2020年,，推出LIFE12+生活方式,，為生活方式提案成為新的產(chǎn)品方向,，2022年，又在生活方式的基礎(chǔ)上,，推出HomeX套餐,，引領(lǐng)新中產(chǎn)家庭向美而居。
　　當(dāng)然,，以產(chǎn)品為驅(qū)動可以更好是實現(xiàn)套餐化,、標(biāo)準(zhǔn)化的前端銷售，最后的裝修體驗也一定好嗎? 從用戶洞察到千人千面的終端呈現(xiàn),，從簽約到交付,，部品從工廠到用戶家里集成……很多環(huán)節(jié)還是要靠人一對一或一對多的服務(wù)才能落地。前端與運(yùn)營如何完美承接,，是每個裝修公司的課題,，而這確實愛空間的優(yōu)勢所在。2014年,，愛空間之所以打“20天”的極致工期,，正是因為 “信息化系統(tǒng)、自有產(chǎn)業(yè)工人模式,、自建供應(yīng)鏈”家裝行業(yè)三大基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建,，這套穩(wěn)健的運(yùn)營體系，每個齒輪之間都能完美的咬合,，包括我們的項目管家,、設(shè)計師以及其它各個部門的目標(biāo)高度一致，就是扎實的做好產(chǎn)品和服務(wù),，確保交付質(zhì)量,，讓服務(wù)更靠譜，讓客戶更省心,，正因此，愛空間才有了很好的口碑,。
 

　　

 

　　聚焦口碑,，閉環(huán)全鏈路服務(wù)體驗

　　不論是產(chǎn)品還是運(yùn)營，最終用戶能感知的是體驗,。對于客戶而言,，好的產(chǎn)品和服務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，整個裝修過程中是否真的省心省事才是痛點,，真正有良好體驗決定了品牌的口碑,。

　　

 

　　2022年，愛空間正式將“口碑”定位為企業(yè)戰(zhàn)略,。以往愛空間的服務(wù)可能比同行有半個身位的優(yōu)勢,，未來，愛空間希望將服務(wù)作為“企業(yè)的根”，打造整裝閉環(huán)的全鏈路客戶體驗,，打造最具口碑的家裝產(chǎn)業(yè)鏈,。

　　

 

　　對著LIFE12+生活方式理念的推出和展廳的全新升級，裝修公司愛空間在線下服務(wù)體驗上又進(jìn)行了一次新的探索和升級,，萬平展廳讓客戶沉浸式的感受不同生活方式的美好,，真實觸摸到產(chǎn)品材質(zhì)，所見即所得,。愛空間在完善從獲客,、到店、簽約,、施工和交付的全流程體驗服務(wù)的基礎(chǔ)上,，愛空間還推出了iClub會員俱樂部，打造“One Family Day”親子日活動,，通過好物分享,、烘焙、成長,、工坊等各類主題活動,，打造一個美好生活方式社區(qū)，真正與顧客做朋友,，讓顧客感知到更大的價值,，將顧客利益代言作為戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢。

　　正如愛空間創(chuàng)始人陳煒在《裝修口碑怎么來》中所言,，只有真正從用戶價值出發(fā),，為用戶提供可靠的產(chǎn)品、周到的服務(wù)及超預(yù)期的體驗,，裝修公司的口碑才會一點一點建立起來,，行業(yè)才能獲得良性發(fā)展。想必這也是愛空間成為業(yè)內(nèi)口碑良好裝修公司的一大秘訣,。